蒋女士向信网提供了贝颜美容以400开头的客服电话,信网多次拨打,一直都无人接听。不过信网在采访中了解到,贝颜美容品牌隶属于厦门尚妃美容有限公司。对方解释说:“贝颜美容的客服电话打不通,可能是换号了,品牌并没有失联。”随后,该工作人员将一个私人手机号提供给信网,并表示消费者在贝颜美容遇到的退款问题都可以联系。
通过这个手机号,信网联系到了贝颜美容的工作人员,对方解释称一般情况下,客服电话和企业微信的工作时间是从上午9点到下午6点,如果没人回复有可能是节假日休息或者账号出现了异常,“针对这个情况,我们将企业微信的头像换成了二维码,如果消费者迟迟收不到回复,就可以重新添加微信。”
截至发稿,蒋女士再次联系信网称,贝颜美容已经给她退款。