蒋女士向信网提供了贝颜美容以400开头的客服电话，信网多次拨打，一直都无人接听。不过信网在采访中了解到，贝颜美容品牌隶属于厦门尚妃美容有限公司。对方解释说：“贝颜美容的客服电话打不通，可能是换号了，品牌并没有失联。”随后，该工作人员将一个私人手机号提供给信网，并表示消费者在贝颜美容遇到的退款问题都可以联系。
通过这个手机号，信网联系到了贝颜美容的工作人员，对方解释称一般情况下，客服电话和企业微信的工作时间是从上午9点到下午6点，如果没人回复有可能是节假日休息或者账号出现了异常，“针对这个情况，我们将企业微信的头像换成了二维码，如果消费者迟迟收不到回复，就可以重新添加微信。”
截至发稿，蒋女士再次联系信网称，贝颜美容已经给她退款。
